Загрузка
 

4 совета по эффективной социальной коммерции в 2021 году

Пара слов перед началом...

Ни для кого не секрет, что мир покупок и продаж в интернете постоянно меняется. Идти в ногу с последними и самыми большими тенденциями в цифровой коммерции примерно так же трудно, как, ну, идти в ногу с Кардашьянами. И как раз тогда, когда вы думали, что ваша стратегия электронной коммерции "прибита", произошел серьезный сдвиг парадигмы.

С введением социальных торговых платформ, таких как магазины Facebook в начале этого года, гуру цифрового маркетинга и рекламы в социальных сетях с готовностью пересматривают свою онлайн-деятельность и принимают модель социальной коммерции. Если вы намерены идти впереди кривой, вы будете хотеть сделать то же самое.

Эта статья расскажет вам, что такое социальная коммерция и чем она отличается от других форм электронной коммерции, а также расскажет о нескольких устоявшихся трюках и советах для создания собственного успеха в продажах в социальных сетях.

Что такое социальная коммерция?

В двух словах, социальная коммерция-это использование социальных сетей для облегчения транзакций электронной коммерции. Но погодите, вы же этим уже много лет занимаетесь, не так ли?

В чем разница между социальной коммерцией и электронной коммерцией? Традиционно, электронная коммерция происходит на вашем веб-сайте, используя такую платформу, как Shopify, чтобы облегчить продажу товаров.

Хотя реклама в социальных сетях уже довольно давно используется для поиска потенциальных покупателей, по сути, этот процесс заключается в привлечении этих покупателей на ваш сайт, где они могут совершить покупку. В последние годы эта тактика значительно выросла: доля ритейлеров, использующих социальные сети для электронной коммерции, удвоилась в течение прошлого года.

Социальная коммерция, которая рассматривается как подмножество электронной коммерции, позволяет клиентам совершать покупки непосредственно на платформе социальных сетей.

Клиенту, который нажимает на рекламу вашего продукта в Instagram, больше не нужно покидать приложение, чтобы совершить покупку с вашего сайта, они могут буквально оформить заказ в Instagram.

Что же тогда такое социальная продажа?

Учитывая сходство многих из этих терминов, легко скрестить провода. Если социальная коммерция-это продажа товаров непосредственно из приложения для социальных сетей, то социальные продажи-это процесс использования социальных сетей для продажи продукта посредством таких действий, как обмен контентом, ответы на вопросы, ответы на комментарии и вообще взаимодействие с вашим целевым покупателем.

Типичный пример-представитель отдела исходящих продаж, который ”наткнулся на ваш профиль в ВКонтакте и решил обратиться к вам.”

Почему именно социальная коммерция?

Самое большое преимущество для принятия стратегии социальной коммерции является то, что она упрощает процесс покупки.

Вашему клиенту больше не нужно покидать сайт социальной коммерции, на котором он был, и он может легко и беспрепятственно оформить заказ, а затем продолжить прокрутку.

Это преимущество особенно выгодно молодым покупателям. 48% интернет-пользователей в возрасте от 18 до 34 лет в прошлом совершали покупки через социальные сети.

Не только социальная коммерция заметила заметный рост со стороны потребителей, но и бренды с готовностью перенимают эту модель. Facebook-страницы, доступные для покупок, увеличились на 24%, а Instagram-страницы, доступные для покупок, - на 43%. Неудивительно, что основные потребители-это универмаги, розничная торговля и бренды красоты.

Каковы лучшие платформы для социальной коммерции?

Хотя все больше и больше платформ развивают возможности социальной коммерции, в торговом пространстве социальных сетей есть три крупных игрока, с которыми вы захотите вступить в контакт.

Магазины Instagram

Неудивительно, что в недавнем обновлении Instagram платформа вступила в борьбу с социальной коммерцией. От Show Now ссылки на торговые теги, платформа уже давно занимает свое место в электронной коммерции. Но теперь они подняли его на ступеньку вверх с магазинами Instagram, позволяя пользователям посещать магазин из профиля компании, или через их ленту или истории.

Это дает компаниям широкий выбор способов привлечения новых покупателей, и с примерно 20% интернет-пользователей в настоящее время на Instagram, есть огромный рынок покупателей, ожидающих, чтобы быть задействованы. И эти покупатели находят себя в социальных сетях все больше и больше, при этом среднее время, затраченное на социальные приложения в 2020 году, составляло в общей сложности 863 часа. Так что, никогда не было лучшего времени, чтобы создать магазин на Instagram.

Магазины Facebook

Facebook Instagram Shops, выпущенный одновременно с Instagram Shops, включает в себя ту же концепцию, но для для Facebook.

Зная, что многие малые предприятия уже используют подобные торговые площадки, они придумали умный способ сделать этот процесс более плавным как для покупателей, так и для продавцов. Их цель-сделать покупки плавными и дать возможность любому человеку-от владельца малого бизнеса до мирового бренда-использовать их приложения для общения с клиентами.

Ключевым преимуществом настройки магазина Facebook для вашего магазина электронной коммерции является тот факт, что многие пользователи уже привыкли к покупке через социальные сети. На самом деле, около 18% пользователей социальных сетей купили продукт после нахождения в Facebook в прошлом году. И с желанием делать покупки больше в социальных сетях, идущих вперед, есть огромное пространство для бизнеса, чтобы войти в опережающую волну.

Pinterest

Facebook и Instagram могут быть очевидным выбором для многих магазинов социальной коммерции бренда, но не сбрасывайте Pinterest слишком поспешно.

Огромные 83% пользователей Pinterest приобрели продукт, основанный на том, что они видели от бренда на платформе. А если вы занимаетесь малым бизнесом или создаете экологически чистые продукты, то никогда еще не было лучшего времени для создания магазина социальной коммерции на Pinterest.

Это связано с тем, что компания недавно сообщила об увеличении числа поисков "нулевых отходов", "экологически чистой жизни" и "поддержки малого бизнеса" на 93%, 108% и 351% соответственно. Если у вас уже есть магазин электронной коммерции, то создать магазин на Pinterest очень просто.

Используя каталоги Pinterest, вы можете загрузить весь свой ассортимент продукции на платформу и мгновенно создать покупаемые пин-коды, которые могут быстро увеличить ваши продажи в социальной коммерции.

4 совета для эффективной социальной коммерции

Готовы ли вы прыгнуть на борт поезда социальной коммерции? Вот четыре полезных совета, прежде чем нырять туда с головой.

1. Более дешевые товары продаются лучше

Если вы продаете роскошную мебель или высококачественную бытовую технику, вы можете не иметь таких же результатов в торговле через социальные сети, как более дешевые розничные торговцы.

То же самое, как правило, верно и для электронной коммерции в целом, с заказами в среднем $140, в зависимости от вашего региона. Но с учетом того, что средний заказ покупок через социальные магазины составляет 79 долларов, ясно, что более дешевые продукты работают лучше.

Есть несколько потенциальных причин для этого, первая из которых-очевидное желание "попробовать, прежде чем покупать", когда выплескиваешься на что-то дорогое, и тот факт, что покупка через интернет делает это невозможным.

Вторая причина заключается в том, что социальные сети еще не получили широкого распространения как место, куда можно пойти за покупками намеренно. То есть клиенты, которые покупают через социальные сети, как правило, делают импульсивные покупки, а не ищут товары добровольно.

Без сомнения, ситуация изменится по мере развития социальной коммерции, но пока это статус-кво. Если вы продаете различные товары по разным ценам, то вам нужно будет использовать свои рекламные расходы для более дешевых товаров. Однако не забудьте захватить адрес электронной почты в момент покупки, чтобы позже вы могли продать более крупный товар! Кстати, если вам нужна реклама или разработка сайта - закажите её у нас!

2. Создайте автоматическую проверку бота

Еще в "старые добрые времена", клиенты были направлены через покупательский путь реальным торговым представителем. Это было не только отлично подходит для поддержания высокого уровня обслуживания, но это предотвратило отвлечение внимания и отказ от корзины покупок.

Когда речь заходит о покупке через Социальный канал, покупатели, как правило, не имеют такого же опыта покупок, если вы не реализуете автоматическую проверку ботов. Это все еще достаточно новая технология, хотя сами чат-боты были вокруг в течение некоторого времени, с прогнозом рынка достичь близко к 1,25 миллиарда долларов США к 2025 году.

Если вы запускаете магазин Facebook, то вам следует проверить его на Jumper.ai.

Эта удобная небольшая техническая интеграция позволяет вам создать автоматизированный набор диалоговых подсказок, которые непосредственно относятся к продукту, который вы продаете, так что покупатель может взаимодействовать непосредственно с ботом так же, как и с реальным живым продавцом. Предполагается, что с помощью искусственного интеллекта розничные торговцы смогут сэкономить до 340 миллиардов долларов в год к 2022 году, но с помощью таких инструментов вы также можете зарабатывать намного больше.

3. Интегрируйте социальную коммерцию в свою платформу электронной коммерции

Часть проблем от того, чтобы идти в ногу с последними тенденциями, заключается в том, что каждый раз, когда появляется новая платформа, вам приходится тратить часы, включая их в то, что вы уже делаете.

Итак, вы, вероятно, думаете: “действительно ли социальная коммерция стоит всех этих усилий и времени?” Ну, короткий ответ-да, это так. Но есть и умный обходной путь:
Найдите способ интегрировать ваши новые магазины социальной коммерции с существующей платформой электронной коммерции.
Интеграция данных между платформами никогда не была проще, именно поэтому 51% маркетологов делают это.
Кроме того, если вы регулярно вносите изменения или обновляете свой каталог (а вы, без сомнения, будете это делать), то вам нужно будет убедиться, что все внесенные вами изменения синхронизированы на всех платформах, на которых вы живете.

Некоторые платформы электронной коммерции уже интегрированы с этими магазинами (и, без сомнения, их добавят еще больше по мере роста социальной коммерции), но если ваша платформа этого не сделает, то есть несколько инструментов, которые вам помогут. Для магазинов Instagram, Магазин Social-это интуитивно понятная интеграция, которая приносит ваш магазин электронной коммерции к жизни на Insta.

А еще вы пользуетесь магазинами Facebook? Попробуйте StoreYa, который разработан специально для этой платформы.

4. Сотрудничайте с влиятельными людьми, чтобы увеличить продажи в социальной коммерции

Маркетинг влияния существует уже некоторое время, и с учетом того, что около 30% КМО увеличивают свое внимание на этом канале, он никуда не денется в ближайшее время.

Одним из самых больших преимуществ инвестирования в кампанию социальной коммерции является то, что использовать влиятельных людей становится очень легко. Они могут использовать такие теги, как shoppable tags в Instagram, чтобы подтолкнуть покупателей прямо к вашему магазину, продвигая товары напрямую. Это создает беспрепятственный опыт для потребителя, когда он может увидеть историю от влиятельного лица, продвигающего продукт, щелкнуть по ней и решить купить прямо здесь и сейчас.

А поскольку 70% интернет-пользователей следуют за влиятельными людьми на данном канале социальных сетей, возможность расширить свой охват огромна.

Вывод

Поскольку многие социальные платформы принимают коммерческую модель, социальная коммерция никогда не была такой простой и популярной. Однако очевидно, что тренд платформы социальной коммерции все еще находится на подъеме, так что на самом деле есть только один вопрос: вы прыгните на борт прямо сейчас или подождете, пока не отстанете от конкурентов?


Знакомьтесь с нашими продуктами.

Юридический сервис

Корпоративный сектор. Низкие тарифы, быстрая обратная связь и качественный результат.