Загрузка
 

8 способов увеличить продажи через интернет с помощью персонализации

Почему важна персонализация?

Эта стратегия направлена на то, чтобы показать посетителям, что ваш онлайн-контент соответствует их потребностям. Он основан на их личных данных и предыдущем поведении на вашем сайте - поисках, покупках, местоположении, интересах или демографии. Сам контент может иметь разные форматы в зависимости от продуктов или услуг, которые вы продаете - отдельные предложения, бесплатные идеи, скидки, тематические статьи, полезная информация, советы и т.д.

Персонализированный контент экономит время. В настоящее время пользователи перегружены информацией - рекламой, статьями, сообщениями в социальных сетях, информационными бюллетенями, видео и т.д. Поскольку люди заняты, они не хотят тратить время на нерелевантный контент. Вот почему персонализация очень удобна и повышает ценность для клиента.

Персонализированный контент показывает, что бренды заботятся о своих клиентах. Если вы являетесь пользователем Spotify, вам, вероятно, понравилась ваша персональная ежегодная сводка, показывающая историю того, что вы слушали в 2020 году и за все десятилетие до этого. Ежегодная закрытая кампания Spotify стала чрезвычайно успешной, и десятки миллионов людей сошли с ума, делясь своими итогами. Почему? Потому что это было личное, и каждый пользователь Spotify получил индивидуальный и уникальный опыт.

Что говорят цифры?

• 80% покупателей с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей индивидуальный подход.
• 44% потребителей говорят, что они, скорее всего, станут повторными покупателями после персонализированного опыта покупок в конкретной компании. Такой же процент людей говорит, что они купили что-то дороже, чем планировалось изначально, потому что у них был индивидуальный опыт.
• При использовании персонализированного опыта продажи в среднем на 20% больше.
• 59% клиентов говорят, что персонализация влияет на их решение о покупке.

Какую информацию собирать и как ее использовать

Чтобы создавать персонализированный контент для ваших клиентов, вам необходимо собрать определенные данные от ваших пользователей. Помните: всегда спрашивайте их согласие и подтверждайте, можете ли вы сохранить их данные или нет. Вам также необходимо объяснить причины, по которым вы собираетесь их использовать. Давайте посмотрим, какую информацию вы можете собирать от посетителей и как использовать ее для создания персонализированного контента.

Сбор всей этой информации поможет вам предложить вашим клиентам индивидуальный подход, что может привести к увеличению продаж. Давайте теперь посмотрим на хорошие примеры персонализированного контента с разных платформ электронной коммерции и интернет-магазинов.

1. Используйте персонализированные баннеры для новых посетителей.

Первое впечатление обычно имеет решающее значение, поэтому сочетайте его с положительным опытом покупок. Чтобы приветствовать и завоевать новых клиентов, вам нужно сделать небольшой жест, например, предложить скидку на первый заказ. Это побудит их к покупке. Как только они зарегистрируются и купят продукт, вам будет легче начать все остальные индивидуальные тактики. Знаете ли вы, что 80% потребителей чувствуют себя побужденными совершить первую покупку у нового для них бренда, если они нашли приветственное предложение или скидку? Всегда предлагайте купоны или скидки при первой покупке. Вам нужна реклама? Закажите её в Romanov Studio!

2. Персонализируйте страницы по категориям или предыдущим запросам

Воспользуемся сайтом Asos как этапом тестирования. Прежде чем начать, давайте создадим клиента, её зовут Маша. Во-первых, Маша зашла на сайт Asos и приняла файлы cookie. Затем она просмотрела разные страницы и категории, уделяя особое внимание платьям. По какой-то причине Маше пришлось покинуть страницу, но через несколько часов она снова заходит на их сайт. Она была направлена не только на женщин, но и на страницу категории, которую она просматривала чаще всего - платья. Этот трюк с персонализацией может сэкономить время вашим клиентам. Платформа уже знает, какие категории товаров они просматривали. Если они покинут страницу и вернутся позже, они будут автоматически перенаправлены туда.

3. Перенаправьте посетителей и показывайте им персонализированную рекламу.

Давайте рассмотрим тактику ретаргетинга. Возьмем тот же пример. Маша зашла в интернет-магазин в поисках платья. Она покинула страницу, открыла свою страницу в Facebook, и вскоре появилась реклама того же магазина. Ретаргетинг - популярная и эффективная стратегия нацеливания на ваших клиентов после того, как они посетили вашу страницу, но не совершили покупку. Как работает ретаргетинг? Вы можете отображать ретаргетинговую рекламу, если на вашем веб-сайте есть код пикселя для установки файла cookie в браузере пользователя. Когда посетитель выполняет действия на вашей странице, cookie отправляет информацию в вашу систему, и вы можете использовать эти данные для отображения релевантной рекламы.

4. Показать недавно просмотренные товары

Идея здесь в том, чтобы напомнить вашим клиентам о товарах, которые они недавно просматривали. Когда клиенты просматривают ваш веб-сайт, они нажимают на различные продукты, которые их интересуют. Отображение недавно просмотренных товаров напоминает покупателям об интересующих их товарах. Бонусный совет - предоставить функцию, которая позволяет клиентам помещать интересующие их товары в списки желаний. Таким образом, клиенты могут сохранять понравившиеся товары в свои профили, а вы можете отправлять им электронные письма или купоны на случай, если на выбранные товары будет действовать скидка.

5. Используйте геотаргетинг

Одна из наиболее распространенных тактик персонализации - геолокационный таргетинг. Вы можете персонализировать свой интернет-магазин по IP-адресам страны, поэтому, когда клиенты открывают вашу домашнюю страницу, они автоматически перенаправляются в нужный местный магазин. Это важно, если вы не отправляете всю свою продукцию во все места. Представьте себе негативный опыт, когда клиенты проходят весь процесс покупки только для того, чтобы в конце оформления заказа узнать, что товар не может быть доставлен к ним. Вы бы вернулись на этот сайт? Возможно нет. Географический таргетинг также помогает отображать релевантные рекламные кампании в зависимости от того, где находится клиент.

6. Предлагайте персонализированные рекомендации по продуктам.

Это не была бы статья об электронной коммерции, если бы не упоминался Amazon. У глобального лидера есть чему поучиться, и в данном случае это их подход к рекомендациям по продуктам. Предложение персонализированной рекомендации по продукту определенно может увеличить ваши продажи. На основании ранее просмотренных товаров или покупок вы можете порекомендовать своим клиентам аналогичные товары, которые могут их заинтересовать. Вы можете разместить свои рекомендации по продуктам, основанные на дополнительных или альтернативных продуктах, в разных разделах:

• Вам также может понравиться.
• Пользователи, купившие это, также купили.
• Пользователи, которым это нравится, также любят.
• Вместе с этим часто покупают.

Дополнительный совет: обращайтесь к пользователю по имени. Приятно, когда вы входите в свой профиль Amazon и видите не только соответствующие рекомендации по продуктам, но и свое имя. Не заметить этого просто невозможно. Такое ощущение, что платформа заботится о вас, знает ваши интересы и порекомендует продукты, которые вам понравятся.

7. Отправляйте персонализированные электронные письма

Персонализированные электронные письма обеспечивают в шесть раз более высокую скорость транзакций, но 70% брендов их не используют. Эти данные доказывают, что персонализированные электронные письма просто необходимы. После того, как вы соберете электронные письма пользователей, вы можете начать отправлять им персонализированные предложения, основанные на их поведении на вашем веб-сайте. Например, вы можете сообщить им, как только продукт, к которому они проявили интерес, будет продаваться по сниженной цене. Электронная почта, вероятно, самая личная форма связи в Интернете. Чтобы повысить открываемость и рейтинг кликов, при отправке персонализированных писем не забывайте включать имена. Имя должо присутствовать как в теме письма, так и в тексте, что всегда привлекает внимание получателя.

8. Создавайте персонализированные руководства

Когда вы продаете услуги, руководства и учебные пособия - отличный способ достичь ваших целей и произвести ремаркетинг. Множество платформ для путешествий и бронирования на время отпуска предоставляют своим клиентам персонализированных гидов. Если вы уже забронировали жилье, эти платформы начнут рассылать информационные бюллетени с информацией и полезными советами о месте, куда вы собираетесь. Возьмем к примеру сайт Аirbnb. Когда вы бронируете жилье на платформе, вы получаете подробное руководство по этому месту. Обратите внимание на раздел «впечатления от вашего дома», где показаны интересные вещи, которыми вы можете заниматься недалеко от дома.

Установить ограничения

Персонализация помогает вашим клиентам и экономит их время, поскольку показывает продукты, соответствующие их потребностям. Тем не менее, тема может быть спорной. Как далеко вы можете зайти, прежде чем показывать, что слишком много знаете о пользователях? Постарайтесь сохранить баланс между служением и знанием слишком многого. Говоря о сборе личных данных, бренды всегда должны быть осторожны. Эмпирическое правило здесь - сообщить пользователям, почему и как компания получила определенную личную информацию о них. Обращение к их поведению на вашей платформе - с такими разделами, как «Потому что вам это понравилось», «После того, как вы это приобрели» - покажет им, что вы заботитесь о них, а не просто шпионите и записываете, что они делают.

Кроме того, в ваших информационных бюллетенях и прямых почтовых рассылках всегда указывайте очень точную информацию, почему пользователь получает сообщения от вас. Вы также должны предоставить возможность управлять подписками.

Существуют правила, такие как GDPR, о том, какие данные могут собирать компании, как их использовать и что происходит, если они нарушают эти правила. Однако такие правила значительно различаются по всему миру, поэтому всегда проверяйте местное законодательство об электронной торговле для своих рынков.

Как масштабировать персонализацию электронной коммерции?

Это настоящая проблема, потому что есть огромные данные, которые можно собирать и использовать, но в то же время следует уважать конфиденциальность пользователя. Перечислим несколько способов, которыми магазины и бренды собирают необходимую информацию от своих клиентов.

1. Управление данными клиентов (CDM), которое представляет собой процесс сбора, систематизации и анализа данных клиентов.
2. Искусственный интеллект, который помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и персонализацию.
3. Отслеживание поведения клиентов путем добавления пикселей на ваш сайт.
4. Тепловые карты показывают, где посетители переходят на ваш сайт.
5. Опросы - здесь вы можете напрямую запросить информацию у своих клиентов.

Подведение итогов

Обеспечение персонализированного опыта для ваших клиентов является обязательным. Особенно в наши дни, когда технологии продолжают развиваться и предлагают лучшие способы сделать это. Однако крайне важно уважать конфиденциальность клиента.

Людям нравится уникальный и особенный опыт, но в то же время они беспокоятся о том, какую личную информацию собирают бренды. Запомните это.

Выше перечислены восемь основных способов персонализации, с помощью которых вы можете попытаться увеличить свои продажи в Интернете. Используя правильные технологии и инструменты, вы можете собрать необходимую информацию и создать для своих клиентов отличный опыт.


Знакомьтесь с нашими продуктами.

Юридический сервис

Корпоративный сектор. Низкие тарифы, быстрая обратная связь и качественный результат.